取引をキャンセルしたい場合、状況に応じて以下を参考に取引相手とご相談ください。

• 商品代金の支払い前
• 商品代金の支払い後
• 取引終了後
• 取引中のアカウントにログインできない

商品代金の支払い前

購入者が商品代金を支払う前の場合、取引のキャンセルが可能です。
商品ページのコメント、もしくは取引メッセージからキャンセル希望の旨をお伝えください。
取引相手の了承が得られましたら、取引が自動キャンセルされるのをお待ちください。
なお、それぞれ以下の期限を超過すると、自動的に取引がキャンセルされます。

商品代金の支払い後

購入者が商品代金を支払った後の場合、双方の同意がある場合のみ取引キャンセルが可能です。
返金や返品をご希望の場合は取引メッセージより相手にご事情をお伝えいただき、今後の対応について双方でお話し合いください。

なお、双方がキャンセルに同意されている場合は、Q.取引キャンセル申請（出品者）とはを参考にご対応ください。
商品の返送については、Q.商品の返送はどうすればいいですか？をご確認ください。

取引終了後

楽天ラクマカスタマーサポートにて取引をキャンセルすることはできません。
返金や返品をご希望の場合は取引メッセージより相手にご事情をお伝えいただき、対応について双方でお話し合いください。

既に取引が終了している場合、楽天ラクマカスタマーサポートからの返金はできかねます。返金を行う場合はその方法等も含め双方での相談・対応をお願いします。

取引中のアカウントにログインできない

楽天ラクマ上で取引相手との合意が確認できない場合、取引のキャンセルを行うことはできません。
楽天ラクマは個人間取引となりますので、出品者と購入者の双方が合意している場合にのみ取引のキャンセルを承っております。
そのため、取引相手の合意がない状況で楽天ラクマカスタマーサポートにお問い合わせいただきましても、取引をキャンセルすることはできません。
恐れ入りますが、Q.ログインができませんをご確認いただき、取引相手へのご連絡をお願いいたします。