Q取引相手と連絡が取れず、発送通知もありません

該当商品ページにて設定されている[発送日の目安]を3日以上過ぎても発送通知がない場合、購入者側の取引ページに[取引のキャンセルを希望される方]というボタンが表示されます。
※申請フォームは対象となった取引に対して自動的に表示されます。

取引メッセージから取引相手へ呼びかけても返信や発送通知がなく、それ以上取引の継続を希望されない場合は、ボタンが表示されましたら以下の手順で取引キャンセルの申請手続きをお願いいたします。
楽天ラクマカスタマーサポートにて取引の継続が困難であると判断した場合、取引をキャンセルいたします。

取引キャンセルの申請手順

  1. [取引キャンセル申請を送信]をタップします。
  2. 確認画面が表示されたら、[希望する]をタップします。

申請受付後、ご登録のメールアドレス宛に楽天ラクマより「取引のキャンセル申請を受け付けました」というご案内が自動的に送信されます。

担当部署にて該当の取引を確認しだい順次対応させていただきますので、楽天ラクマカスタマーサポートからのご案内をお待ちください。
※取引中止となった場合、楽天ラクマカスタマーサポートにて返金をいたします。

注意点

  • 取引状況によっては申請を取り下げる場合もございます。
  • 返金方法は利用された支払い方法によって異なります。
  • 混雑状況により、対応までお時間をいただく場合がございます。

発送通知が完了している場合、取引キャンセルを申請することはできません。
この場合はQ.トラブル報告とはをご参照のうえ、トラブル報告をお願いします。

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解決しなかった場合

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