購入者から出品者へ商品を返品する際の手順について、以下の流れを参考にご対応ください。
返品前の注意点（必ずご確認ください）
- 出品者の同意なく商品を返送することはお控えください
- 受取や評価をおこなった場合、取引のキャンセルはできません
- 匿名での返送をご希望の場合は、[マイページ（サイドメニュー）>ヘルプ・その他>お問い合わせ]からラクマへお問い合わせください
返送する際の手順
返送する際の手順は以下を参考にしてください。
- 返送方法と送料の負担について、取引メッセージにて双方でお話し合いください。
追跡が可能な配送方法（ゆうパックやヤマト宅急便など）のご利用をおすすめいたします。
追跡が不可能な配送方法で商品を返送された場合、到着状況が確認できないため、円滑なサポートが難しい場合がございます。
どちらが送料を負担するかは、商品の問題点や返送に至った経緯を踏まえて双方でお話し合いください。
- 出品者は返送先となる住所を取引メッセージに投稿してください。
商品の返送に匿名配送はご利用いただけません。
局留めやセンター留め、ならびにラクマにご登録の住所以外への返送はトラブル防止のためご指定いただけません。
- 購入者は双方で決定した方法で返送を行い、返送後は速やかに取引メッセージに追跡番号を記載してください。
返送時の送り状や伝票の控えは、キャンセルが完了するまで大切に保管してください。
- 出品者は返送された商品を確認後、取引キャンセル申請（出品者）とはを参考に、取引キャンセル申請を行ってください。
キャンセル後、取引メッセージはご利用いただけなくなりますので、必要なやりとりがございましたら、申請前にお済ませください。
商品の返送不要でキャンセルをすることに双方が同意している場合は、出品者より取引キャンセル申請を行ってください。