Q商品の返送はどうすればいいですか?

届いた商品に何らかの問題があり、お話し合いの結果商品を返送される場合は、以下の流れを参考にご対応ください。
なお、トラブル防止のため、返送には追跡が可能な配送方法のご利用をお願いします。

  1. 購入者は出品者へ商品を返送します。
    ※返送方法や送料の負担については双方でお話し合いください。
  2. 出品者は返送された商品を確認後、取引キャンセル申請を行います。
    ※申請手順について詳しくは、Q.取引キャンセル申請(出品者)とはをご参照ください。
  3. 購入者は表示内容をよく確認し、[取引をキャンセルする]を選択します。
  4. 楽天ラクマカスタマーサポートにて状況を確認し、順次取引をキャンセルします。
    ※返金方法等の詳細は、キャンセルの際に楽天ラクマから購入者へご案内します。

注意点

  • 出品者の同意なく商品を返送することはお控えください。
  • 返品不要の場合は、双方がキャンセルに合意したうえで取引キャンセル申請を行ってください。
  • 購入者側でトラブル報告がされている場合、取引キャンセルを申請することはできません。

追跡が不可能な配送方法で商品を返送された場合、サポートが難しい場合がございます。

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