ラクマ公式ガイド

継続中の取引にトラブルが発生した場合、楽天ラクマカスタマーサポートへトラブルの報告ができる仕組みです。 
こちらの機能は商品の受取評価前のみご利用が可能であり、商品の発送前や取引が終了している場合はご利用いただけません。 

取引ページに表示される[トラブルを報告する]というボタンから報告を行うと、楽天ラクマカスタマーサポートへトラブルが報告され、解決に向けたアドバイスを受けることができます。 
※トラブル報告のボタンは購入者側にのみ表示されます。

なお、トラブル理由は以下から選択することができます。 

• 商品が届かない
• 商品に不備がある
• 別の商品が届いた
• 偽造品の疑いがある

注意点

• 報告前に必ず出品者と十分にお話し合いください。
• 出品者から返信がなく、お話し合いが進行しない場合に報告をお願いします。
• トラブル報告がされている場合、取引キャンセルを申請することはできません。