ラクマ公式ガイド

届いた商品を返品したい場合、まずは返品を希望する理由が以下の基準・目安に当てはまるかご確認ください。

返品の基準・目安

一般的に返品が難しいケース

• 自己都合によるもの（イメージと違う、サイズが合わないなど）
• 商品の性質上、避けられない状態のもの（保管や発送時に生じる軽微なシワ、軽微な圧迫跡など）
• 商品説明に記載のあるもの（すでに言及されている使用感、ジャンク品など）

上記に該当する場合は、返品対応が難しいことが一般的です。
基準や目安にご不明な点がある場合は、ラクマにお問い合わせください。

一般的に返品の対象となるケース

• 商品説明と届いた商品が明らかに異なるもの（型番違い、全く別の商品が届いた場合など）
• 商品説明にある付属品や個数が不足しているもの（２個セットと記載があるのに１個のみ届いた場合など）
• ブランドや販売元から正規品ではないことが確認されたもの

上記に該当する場合は、トラブル報告をお願いします。
トラブル報告の詳細は、トラブル報告とはをご確認ください。

なお、お客様同士で話し合う際の進め方は、以下の点を参考にしてください。

お話し合いの進め方

• 購入者：返品したい理由を明確に伝える
  商品の不備状況が明確に伝わるよう、具体的に内容を整理して出品者へ提示しましょう。
• 出品者：購入者からの相談内容を確認し、回答する
  購入者から提示された内容を確認し、出品時の情報と相違がないかを確認しましょう。返品に応じられない場合でも、その理由や根拠を添えて購入者にお伝えください。

双方で返品・キャンセルについて合意ができた場合は、商品の返送はどうすればいいですか？をご確認ください。

お話し合いで解決できない場合

お客様同士のお話し合いで解決が難しい場合は、お困りの内容を記載のうえ、[マイページ（サイドメニュー） > ヘルプ・その他 > お問い合わせ]からラクマまでご連絡ください。