Q取引キャンセル申請(出品者)とは

取引キャンセル申請(出品者)とは、継続中の取引について取引相手とキャンセルに合意している場合に限り、楽天ラクマカスタマーサポートへキャンセル処理を依頼できる仕組みです。
申請からキャンセルまでの手順は以下の通りです。

step 1

出品者側の取引ページ下部に表示される[取引をキャンセルする]をタップして、キャンセル申請を行います。

step 2

出品者がキャンセル申請を行うと、購入者側の取引ページに申請の通知が表示されます。
表示内容をよくご確認いただき、購入者が[取引をキャンセルする]をタップするとキャンセルが成立します。

step 3

楽天ラクマカスタマーサポートにて順次キャンセルの処理を行います。

購入者がすでにキャンセル申請を行っている場合、出品者から申請を行うことはできません。あらかじめご了承ください。

 
なお、申請を行う場合は必ず以下の注意点をご確認ください。

注意点

  • 商品の返送が必要な場合は、返送完了後に申請を行ってください。
  • キャンセル成立後は取引メッセージが利用できなくなります。
  • 購入者の回答期限は、出品者の申請から24時間以内となります。
    ※期限内に回答を行わないと、自動的に取引がキャンセルされます。
  • トラブル報告がされている場合、取引キャンセルを申請することはできません。

取引キャンセル申請は、原則として取り消すことができませんのでご注意ください。

 
また、自己都合でのキャンセルや、合理的な理由がなく短期間で複数回にわたるキャンセル等を確認した場合、一部機能を制限することがあります。
キャンセル後の購入者への返金対応については、Q.取引がキャンセルになった場合、返金はどうなりますか?をご参照ください。

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