取引がキャンセルになると、支払われた商品代金は購入者へ返金されます。
返金方法は、支払い方法によって異なります。

なお、アプリ上では商品代金を折半して出品者・購入者双方に返金したり、一部(送料分の差額など)のみの返金を行うことはできません。
一部の金額の返金を希望する場合は、お手数ですが当事者間で対応方法をご相談ください。

新ラクマカスタマーサポートでの取引キャンセルに、双方合意されている場合のみ、以下の方法で返金が可能です。

コンビニ/ATM支払いの場合

銀行振込での返金となります。
返金の手続きは取引ごとに行う必要があるため、返金を希望する場合、口座情報を別途確認させていただいております。

クレジットカード払いの場合

新ラクマカスタマーサポートにて、決済の取り消しを行います。
※取引キャンセルのタイミングによっては、請求が確定している場合があります。その場合はクレジットカード会社から代金が相殺されますので、翌月のご利用明細とあわせてご確認ください。

キャリア決済の場合

利用されたキャリア決済の決済取り消しを行います。
※取引キャンセルのタイミングによっては、キャリア決済の請求が確定しているため、取り消しを行えない場合があります。その場合は、別途返金方法についてご案内させていただきます。

ポイント払いの場合

取引がキャンセルになった日から、翌営業日中にポイントで返還されます。
※ポイントの有効期限は、返還された日から6ヶ月となります。

売上金払いの場合

取引がキャンセルになった日から、翌営業日中に売上金で返還されます。

楽天ペイの場合

新ラクマカスタマーサポートにて、決済の取り消しを行います。
※お支払いのタイミングやクレジットカードの締め日等によっては、決済処理の取消が次回請求分への反映となる場合があります。
※ご利用いただいた楽天スーパーポイントは、キャンセル処理完了時に返還されます。
※ただし、期間限定ポイントをご利用いただいている場合、ポイントの返還ができない場合があります。
※期間限定ポイントのキャンセルについて、詳しくはこちらの「2-6 注文がキャンセルされた場合、利用したポイントは返還されますか？」をご確認ください。

複数の支払方法を併用している場合

それぞれの支払方法に応じた返金を行います。

返金方法はお選びいただくことができません。あらかじめご了承ください。

既に終了している取引について、新ラクマカスタマーサポートでの取引キャンセル、および返金はできません。
終了した取引については、お手数ですが双方で対応をご相談ください。