ログインができない場合、以下の原因が考えられます。

• 入力されたメールアドレス、パスワードに誤りがある
  ※ラクマからメールを受信しているメールアドレスが登録メールアドレスです。
• [新規登録]ボタンをタップしている
• ラクマ登録時に使用された登録方法を選択していない

機種変更でメールアドレスを変更された場合など、現在使用されていないメールアドレスがご登録されている場合もログインは可能です。ラクマ登録時のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。

登録方法がわからずログインできない

メールアドレスとパスワードが一致せずログインできない場合は、パスワードの再設定が必要になります。
設定方法は以下をご参照ください。

WEB

[パスワード・ログイン方法をお忘れの方］を選択して、フォームに登録メールアドレスを入力するとパスワード再設定のメールが配信されます。
再設定の手続きが完了したら、再度ログインをお試しください。

アプリ

楽天IDでログインできない場合：

[楽天IDでログインできない場合]をタップして、パスワード再設定のお手続きをお願い致します。

メールアドレスでのログインパスワードを忘れてしまった場合：

[ログインにお困りの方はこちら］をタップして、フォームに登録メールアドレスを入力するとパスワード再設定のメールが配信されます。

再設定の手続きが完了したら、再度ログインをお試しください。

上記をお試しいただいてもパスワードの再設定ができない場合：

「登録方法を忘れた」「パスワードを再設定できない」など、正しくログインできない場合は[登録情報のお問い合わせ]をタップしてください。
楽天ラクマカスタマーサポートへのお問い合わせメールフォームが表示されますので、必要事項を記入してご連絡ください。

SNSアカウントでラクマにログインができない

楽天ラクマでは、2021年12月15日を持ちまして、SNS経由のログイン機能を終了いたしました。

これまでSNSアカウント経由（google/twitter/Facebook）でログインをされていた場合は、ログインガイド をご参照いただき、楽天ID経由でログインをお願いいたします。

以上をご確認いただいてもログインができない場合、楽天ラクマカスタマーサポートにてご登録状況をお調べいたします。
お手数ですが、ログインページ下部の[ログイン方法を忘れた方はこちら]より以下の情報をご連絡ください。
（※情報につきましては、ラクマにてご登録されていた情報をお寄せください。）

• ご登録のメールアドレス：
• ご登録の氏名：
• ご登録のニックネーム：
• ご登録の電話番号：
• 表示されるエラー文言：
• 操作手順：
• 詳しいご状況：例）パスワードを忘れてしまってログインできない

情報不足、状況不明ですと、ご案内までにお時間をいただく場合がございます。

WEBからログインをお試しいただいている方、また[ログイン方法を忘れた方はこちら]が見つからない方は、お手数ですが[support@fril.jp]へ直接お問い合わせください。

楽天ID連携済みの方で、購入手続きや楽天キャッシュのチャージの際に楽天のログイン画面が表示される場合がございます。 ログインをお試しいただいてもログインできない場合は楽天グループサービスへお問い合わせください。