電話番号認証ができない場合、状況に応じて以下を参考にご対応ください。
ログインの際の認証でお困りの方は、ログインの際に認証を求められたをご参照ください。
電話番号認証のSMSが届かない
以下から該当するお困りの項目をご確認ください。
SMSが届かない、または「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示される
SMSが届かない、または「この番号は既に電話番号認証済みです」というメッセージが表示される場合、以下の可能性がございます。
- 既に他のアカウントで電話番号認証を終えられている
- 過去に同じ電話番号を利用されていた方がいる
入力された電話番号にお間違いないようでしたら、「お問い合わせ内容」欄に以下をご入力のうえ、お問い合わせフォームより楽天ラクマカスタマーサポートまでご連絡ください。
-
お困りの状況：「新規会員登録する際にSMSが届かない（音声通話による認証が届かない）」／「ログインしているアカウントで電話番号認証ができない」
※お困りごとに合う状況を上記いずれかより選んでご入力ください。
※上記に当てはまらない状況でお困りの場合は詳細をご入力ください。 -
現在ご利用可能なメールアドレス：
※必ずご入力ください。
※ラクマにてメールアドレスの変更をおこなう可能性がございます。あらかじめご了承ください。
メールの受信設定変更が必要である
ご利用の端末の受信設定により、楽天ラクマからのSMSが拒否されている可能性がございます。
SMSの拒否設定をされている場合は、SMSを受信できるよう設定を変更してください。
※設定方法はご利用のキャリア会社や端末によって異なります。
発行される認証番号は案内後、30分が有効期限となっております。30分以内に入力してください。
また、電話番号認証をお試しいただけるのは、1日に5回までとなっております。上限に達した場合は、翌日以降にあらためて手続きをお願いいたします。
無効な電話番号を入力されている
入力された電話番号が存在しない場合や桁数が正しくない場合、エラーが表示されます。
入力される情報にお間違えがないか、よくご確認ください。
電話番号を入力しなおす際は、[電話番号を再度入力しなおす]より電話番号を再入力し、再度操作をお試しください。
古いバージョンのアプリをご利用のお客様は、最新版のアプリに更新をお願いいたします。
日本国外の電話番号を入力されている
電話番号認証には、日本国内で発行された電話番号のみご利用いただけます。
電波状況が不安定である
電波が不安定な場合、SMSを受信できないことがあります。安定した通信環境での操作をお試しください。
※端末に表示されている電波状況が良好な状態でも、通信環境が安定していない場合もあります。
音声通話による認証ができない
以下から該当するお困りの項目をご確認ください。
音声通話による認証が届かない、「この番号は既に電話番号認証済みです」と表示される
音声通話による認証が届かない、または「この番号は既に電話番号認証済みです」というメッセージが表示される場合、以下の可能性がございます。
- 既に他のアカウントで電話番号認証を終えられている
- 過去に同じ電話番号を利用されていた方がいる
入力された電話番号にお間違いないようでしたら、「お問い合わせ内容」欄に以下をご入力のうえ、お問い合わせフォームより楽天ラクマカスタマーサポートまでご連絡ください。
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お困りの状況：「新規会員登録する際にSMSが届かない（音声通話による認証が届かない）」／「ログインしているアカウントで電話番号認証ができない」
※お困りごとに合う状況を上記いずれかより選んでご入力ください。
※上記に当てはまらない状況でお困りの場合は詳細をご入力ください。 -
現在ご利用可能なメールアドレス：
※必ずご入力ください。
※ラクマにてメールアドレスの変更をおこなう可能性がございます。あらかじめご了承ください。
入力された電話番号に誤りがある
「音声通話による認証」のフォームへ入力された電話番号へ着信がございます。
誤った電話番号を入力されていないか、ご確認をお願いいたします。
案内された認証番号をお忘れになった場合や、うまく聞き取れなかった場合、再度やり直すことができます。
[電話番号を再度入力しなおす]より電話番号を再入力し、再度操作をお試しください。
音声通話による認証をやり直す場合は、5分以上間隔をあけてからお試しください。
また、音声による認証をお試しいただけるのは、1日に最大5回までです。上限に達した場合は、翌日以降にあらためて手続きをお願いいたします。
回線が混み合っている
混雑状況により、音声案内が開始するまでに5分ほどお時間がかかる可能性がございます。
着信があるまでしばらくお待ちください。