Qトラブル報告とは
継続中の取引にトラブルが発生した場合、楽天ラクマカスタマーサポートへトラブルの報告ができる仕組みです。
こちらの機能は商品の受取評価前のみご利用が可能であり、商品の発送前や取引が終了している場合はご利用いただけません。
取引ページに表示される[トラブルを報告する]というボタンから報告を行うと、楽天ラクマカスタマーサポートへトラブルが報告され、解決に向けたアドバイスを受けることができます。
※トラブル報告のボタンは購入者側にのみ表示されます。
なお、トラブル理由は以下から選択することができます。
- 商品が届かない
- 商品に不備がある
- 別の商品が届いた
- 偽造品の疑いがある
注意点
- 報告前に必ず出品者と十分にお話し合いください。
- 出品者から返信がなく、お話し合いが進行しない場合に報告をお願いします。
- トラブル報告がされている場合、取引キャンセルを申請することはできません。
トラブル報告を行った時点で、取引のキャンセルや補償をお約束するものではございません。
解決しなかった場合
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- Q商品を受け取った時に送料を支払いました
- Q偽造品・コピー品の疑いがある商品が届きました
- Q出品者に直接取引を頼まれた