Q配送状況が変わらない、追跡状況が確認できない

コンビニで発送手続きされた時間帯が配送業者の集荷時間を過ぎていた場合

出品者がコンビニで商品の発送手続きを行った場合、時間帯によっては配送業者の集荷時間を過ぎていることがございます。
この場合、翌日の対応になるため配送状況(伝票番号や追跡情報)の反映にお時間をいただいております。

なお、配送先までの距離や配送する商品の種類によって、発送手続きからお届けまでに2〜3日程度かかる場合がございます。
※匿名配送の場合は2〜4日程度、沖縄・北海道・離島などは7日~14日要する場合があります。

配送状況は順次反映されますので、取引ページの[詳しい配送状況はこちら]にある追跡番号より、日本郵便公式サイト(外部サイト)またはヤマト運輸公式サイト(外部サイト)にてご確認ください。

しばらく経っても公式サイトに配送状況が反映されていない(「未登録」と表示されている)場合は楽天ラクマカスタマーサポートまでお問い合わせください。

かんたんラクマパック(日本郵便)で発送日の翌日から3日以上経過している場合

何らかの理由により、出品者に商品が返送される可能性がございます。
調査依頼をいただきましても調査結果が出る前に出品者への返送が完了する可能性が高いため、恐れ入りますがいましばらくお待ちください。

商品が返送された場合の対応については、Q.商品が返送されたをご覧ください。

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解決しなかった場合

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