ファミロッカーが使えない場合、以下の原因が考えられます。

• ファミロッカー設置以外の店舗に来店した
• ロッカーが満室で投函できない
• 商品がロッカーに入らない

ファミロッカー設置以外の店舗に来店した

利用できるのは一部のファミリーマート店舗に限ります。
ファミロッカーの詳しい内容は、ファミロッカーとはをご確認ください。

ロッカーが満室で投函できない

ロッカーが満室の場合はレジでのお預かりとなりますので、送り状を商品に貼付してから以下の手順で発送してください。

送り状を商品に貼付するまでの手順は、ファミロッカーで発送する（日本郵便）またはファミロッカーで発送する（ヤマト運輸）をご確認ください。

step 1

[OK]をタッチします。

step 2

レジ受付証と、送り状を貼付した商品をレジまで持っていき、商品を預けて手続き完了です。
※控えは取引が完了するまで大切に保管してください。

楽天ラクマのアプリ上でも、[商品の発送を通知する]をタップして発送通知を行ってください。

商品がロッカーに入らない

以下のサイズは対象外となりますので、ご注意ください。

• かんたんラクマパック（ヤマト運輸）の宅急便180サイズ・200サイズ
  ヤマト営業所より発送手続きを行ってください。
• かんたんラクマパック（日本郵便）のゆうパック120サイズ以上
  郵便局、またはローソンより発送手続きを行ってください。

ファミロッカー対象の配送方法は、ファミロッカーとはをご確認ください。

かんたんラクマパック（ヤマト運輸）の宅急便140サイズ・160サイズはレジでのお預かりとなりますので、送り状を商品に貼付してから以下の手順で発送してください。
※送り状を商品に貼付するまでの手順は、ファミロッカーで発送する（ヤマト運輸）をご確認ください。

step 1

[入庫できない]をタッチします。

step 2

[OK]をタッチします。

step 3

レジ受付証と、送り状を貼付した商品をレジまで持っていき、商品を預けて手続き完了です。
※控えは取引が完了するまで大切に保管してください。

楽天ラクマのアプリ上でも、[商品の発送を通知する]をタップして発送通知を行ってください。