Qファミロッカーが使えません

ファミロッカーが使えない場合、以下の原因が考えられます。

ファミロッカー設置以外の店舗に来店した

利用できるのは一部のファミリーマート店舗に限ります。
ファミロッカーの詳しい内容は、ファミロッカーとはをご確認ください。

ロッカーが満室で投函できない

ロッカーが満室の場合はレジでのお預かりとなりますので、送り状を商品に貼付してから以下の手順で発送してください。

送り状を商品に貼付するまでの手順は、ファミロッカーで発送する(日本郵便)またはファミロッカーで発送する(ヤマト運輸)をご確認ください。

step 1


[OK]をタッチします。

step 2


レジ受付証と、送り状を貼付した商品をレジまで持っていき、商品を預けて手続き完了です。
※控えは取引が完了するまで大切に保管してください。

楽天ラクマのアプリ上でも、[商品の発送を通知する]をタップして発送通知を行ってください。

商品がロッカーに入らない

以下のサイズは対象外となりますので、ご注意ください。

  • かんたんラクマパック(ヤマト運輸)の宅急便180サイズ・200サイズ
    ヤマト営業所より発送手続きを行ってください。
  • かんたんラクマパック(日本郵便)のゆうパック120サイズ以上
    郵便局、またはローソンより発送手続きを行ってください。

ファミロッカー対象の配送方法は、ファミロッカーとはをご確認ください。

かんたんラクマパック(ヤマト運輸)の宅急便140サイズ・160サイズはレジでのお預かりとなりますので、送り状を商品に貼付してから以下の手順で発送してください。
※送り状を商品に貼付するまでの手順は、ファミロッカーで発送する(ヤマト運輸)をご確認ください。

step 1


[入庫できない]をタッチします。

step 2


[OK]をタッチします。

step 3


レジ受付証と、送り状を貼付した商品をレジまで持っていき、商品を預けて手続き完了です。
※控えは取引が完了するまで大切に保管してください。

楽天ラクマのアプリ上でも、[商品の発送を通知する]をタップして発送通知を行ってください。

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解決しなかった場合

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