Q配送先住所を変更したい/変更を依頼された

配送先住所の変更は設定する配送方法によって変更の可否と対応が異なります。
状況に応じて、以下を参考にご対応をお願いします。

かんたんラクマパックを利用し、商品を発送する前の場合

配送先住所の変更ができます。以下の手順に沿って対応をお願いいたします。

  1. 購入者が[マイページ(サイドメニュー)>設定>発送元・お届け先]より登録情報を変更する。
  2. 出品者が取引ページの再読み込みを行い、改めてQRコード(バーコード)を発行する。

匿名配送では出品者側にお届け先の情報が表示されないため、取引開始後に無断で登録住所を変更することはお控えください。

かんたんラクマパックを利用し、商品を発送した後の場合

楽天ラクマカスタマーサポートから運送会社へ配送先住所の変更依頼を行います。
購入者は[マイページ(サイドメニュー) > ヘルプ・その他 > お問い合わせ]より楽天ラクマカスタマーサポートまで以下の内容をご連絡ください。
あわせて、出品者へ楽天ラクマカスタマーサポートに配送先住所の変更依頼を行っている旨をお伝えください。

  • 氏名
  • 郵便番号
  • 正しい配送先住所
  • 電話番号

配送状況によって対応できない場合や、変更希望の配送先住所へのお届けに着払い送料が発生する場合がございます

配達が完了している場合、荷物の転送はできません。

かんたんラクマパック以外を利用している場合

早急に取引メッセージで出品者へご連絡ください。
既に出品者から発送通知がされている場合は、利用された配送業者に配送先の変更依頼が可能かどうかも併せてご確認ください。

出品者がラクマ公式ショップの場合

取引メッセージより出品者や配送業者へ問い合わせください。

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解決しなかった場合

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