Q商品が届かない

発送通知からしばらく経っても商品が届かない場合、ご利用の配送方法に応じてご対応をお願いします。

かんたんラクマパック以外の場合

出品者

利用された配送業者へ配送状況をご確認ください。
追跡番号がある場合は各配送会社の公式サイトから配送状況を確認できる場合があります。

また、配送トラブルの可能性がある場合、お手数ですが取引相手とよく状況をご確認のうえ、配送業者へご相談くださいますようお願いいたします。

郵便物の調査には日本郵便の公式サイトより、郵便物等が届かないなどの調査のお申出(外部サイト)もご利用ください。

配送状況の調査には時間を要する場合がございます。
購入者が心配しないよう、必ず取引メッセージで連絡をするようにしましょう。

購入者

取引メッセージにて出品者にご連絡をお願いいたします。
※取引ページに追跡番号が表示されている場合は、購入者側からも各配送会社の公式サイトから配送状況を確認できる場合があります。

また、以下の可能性も考えられますのでご確認ください。

  • ご家族・同居人の方が受け取っている
  • 商品がポストに届けられている
  • ポストに不在通知が入っている
  • 他の郵便と紛れている
  • 住所違い・不備により返送されている

メッセージの投稿から4日以上経過しても返信がない場合は、トラブル報告をお願いします。

トラブル報告について詳しくは、Q.トラブル報告とはをご参照ください。

かんたんラクマパックの場合

出品者・購入者

楽天ラクマカスタマーサポートより配送業者へ配送状況を調査いたします。
取引ページ下部にある[配送に関するよくある質問]をご確認いただき、トラブル報告をお願いします。

トラブル報告について詳しくは、Q.トラブル報告とはをご参照ください。

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解決しなかった場合

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