Q取引トラブルを防ぐコツ – 出品者向け

楽天ラクマでは安心・安全をモットーに様々な工夫を行っていますが、顔の見えない取引であるため、ご不安なことも多いかと思います。
このページでは、出品者向けのトラブルを防ぐためのポイントをご紹介します。参考にしていただければ幸いです。

支払い方法について

楽天ラクマでは、購入者が支払われた商品代金を楽天ラクマが一旦お預かりし、取引が終了した後、出品者の売上に加算される仕組みになっています。
必ず楽天ラクマで用意している支払い方法を利用するようお伝えください。

個人間での銀行口座への直接入金や、外部サービスのご利用は禁止しています。

商品の説明・画像について

購入者は、出品者が入力した商品説明の内容をもとに購入を検討します。
出品の際、商品説明欄にはなるべく詳しく商品の状態・購入店舗・購入時期をご入力ください。
「商品の状態」には、[新品・未使用]から[全体的に状態が悪い]まで判断基準があります。
それぞれの状態の目安は、以下を参考にしてください。

商品の状態 状態の目安
新品・未使用 一度も使用しておらず、傷や汚れがない
未使用に近い 数回しか使用しておらず、傷や汚れがない
目立った傷や汚れなし よく見ないとわからない傷や汚れがある
やや傷や汚れあり 中古品とわかる程度の傷や汚れがある
傷や汚れあり 大きな傷や汚れがある
全体的に状態が悪い 商品の全体に目立つ傷や汚れがある

※開封状況・購入時期は商品詳細に記載いただくことをお勧めします。
※水着/下着は未使用商品のみ販売可能です。詳細はQ.下着や水着は出品できますか?をご覧ください。

気にならなそうな細かい傷や汚れでも、新品と異なる点を細かく説明しておくことで、購入者が安心して購入できます。
また、商品画像はご自身が撮影した商品の全体がわかるもの・商品詳細に記載した傷や汚れがわかるものをご設定ください。

商品の発送について

商品の発送には「紛失補償(ラクマあんしん補償)」のある、かんたんラクマパックがおすすめです。
詳しくは、かんたんラクマパックのご利用方法をご参照のうえ、かんたんラクマパックの利用をご検討ください。

紛失補償の上限は配送方法により10万円、または30万円です。
選択いただくかんたんラクマパックの配送方法により上限が異なりますので、詳しくはQ.紛失補償の補償額はいくらですか?をご参照ください。

また、以下はかんたんラクマパック以外で、各配送会社がご案内している補償付き配送方法の一例となります。配送方法をご検討いただく際は、よろしければ以下もご参照ください。
※かんたんラクマパックではないため、ラクマあんしん補償(紛失補償)は適応外です。

配送方法 補償上限 保険料 公式サイト
日本郵便(セキュリティサービス) 50万円 420円 セキュリティサービス(外部サイト)
日本郵便(一般書留) 500万円 420円~ 書留(外部サイト)
佐川急便(運送保険) 5,000万円 50円~ 運送保険(外部サイト)

※各配送会社の補償については事前に公式サイトをご確認のうえ、ご利用ください。

購入申請の承認について

出品商品に購入申請があったとき、取引相手を選ぶ際は、相手の評価内容をご確認ください。
これまでの評価を参考に、信頼して取引できる相手かどうか判断していただけますと幸いです。

取引中について

発送通知は、必ず商品の発送手続きが完了してから行ってください。
発送通知後すぐに購入者から受取評価が投稿されても、商品をまだ受け取っていないと思われる場合は取引への評価は投稿せず、取引メッセージで購入者にご確認をお願いします。
また、送り状等の伝票や控えは、取引が完了するまで大切に保管しておきましょう。

商品代金の支払い後24時間以内は取引を終了させることができません。
時間を置いて再度お試しください。

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解決しなかった場合

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