受取確認申請とは、一定期間購入者から受取評価が行われない場合に、出品者からラクマへ受取状況の確認を依頼できる機能です。
ラクマでは出品者・購入者の評価の投稿をもって取引が終了となりますので、取引を終了させる手段として設けられています。
このページでは申請の手順や注意点など、出品者・購入者の双方に向けてご案内します。
出品者：受取確認を申請したい場合
取引ページに[受取確認申請を送信]ボタンが表示されていたら、以下の手順で申請してください。
申請の手順
- 取引ページに表示される[受取確認申請を送信]ボタンをタップする
- 確認画面が表示されたら、[送信する]をタップする
申請後、取引ページに[受取確認申請を受け付けました。]と表示されます。
申請後の流れ
ラクマにて取引の状況を確認し、問題がない場合は順次代理で受取評価を行います。
取引状況によっては購入者への確認や申請の取り下げなど、個別にサポートを行う場合があります。
受取評価後の流れ
受取評価が完了したら通知が届きますので、評価を投稿してください。
評価の投稿手順は、取引相手を評価するをご確認ください。
申請ボタンが表示されていない方へ
申請ボタンは以下の条件を満たしている場合にのみ、取引ページに表示されます。
- 発送通知を行ってから５日経過している
※例：3月1日に発送通知を行った場合、3月6日以降に表示されます。 - 購入者によるトラブル報告がない
上記の条件を満たしていない場合は、申請ボタンが表示されません。
出品者：受取確認を申請したあとに取り消したい場合
購入者から商品未着の連絡があった場合など、申請を取り消すことができます。
取引ページに表示される[受取確認を取り消す]をタップすると、自動的に申請が取り消されます。
購入者：受取確認申請後の対応
出品者から受取確認申請が行われると、ご登録のメールアドレスおよびアプリ内のお知らせ宛に受取評価に関するご案内が届きます。
届いた商品の内容や状態が確認できましたら、お早めに受取評価をお願いします。
受取評価の詳細は、商品の受取・評価をご確認ください。
商品に問題がある場合や受取評価ができない事情がある場合は、トラブル報告をお願いします。
トラブル報告の詳細は、トラブル報告とはをご確認ください。
なお、取引に進展がない場合には、ラクマにて代理で受取評価の手続きを進めさせていただきます。