Q売上がオートチャージされない

2024年4月以降、楽天キャッシュの本人確認がお済みの方を対象に、「売上金のオートチャージ」が順次リリースされます。
売上金のオートチャージの対象となった後に完了した取引より、売上額分の金額が、楽天キャッシュ【プレミアム型】の残高に自動でチャージされます。
※段階的に反映されるため、オートチャージ対象となるタイミングについては、お答えいたしかねます。何卒ご了承ください。
詳しくはラクマのお知らせブログ「ラクマPlus」をご覧ください。

楽天キャッシュの本人確認がお済みの場合、取引完了後、売上額分の金額が楽天キャッシュ【プレミアム型】へ自動的にチャージ(以下、オートチャージ)されます。

オートチャージが正しく完了しなかった場合、売上は楽天ラクマの売上金残高へ反映されます。
その場合、売上金の有効期限は売上金残高に反映された日から180日後となります。

オートチャージが正しく完了しなかった場合、売上の出金をご希望の際は、楽天ラクマの振込申請をご利用いただくか、手動チャージ後に楽天キャッシュからの出金をお試しください。

楽天ラクマの振込申請については売上を現金で受け取るをご覧ください。

楽天キャッシュへの手動チャージにはチャージ上限が設定されています。手動チャージのチャージ上限に達している場合は、お手数ですが楽天ラクマの振込申請の利用をご検討ください。
手動チャージのチャージ上限についてはQ.楽天キャッシュの手動チャージ回数・金額に上限はありますか? をご覧ください。

オートチャージが正しく完了しない原因については、以下のような可能性が考えられます。

楽天IDの連携開始から2日以内である

ラクマアカウントと楽天IDの連携開始から2日間は、楽天キャッシュへのオートチャージをご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

楽天キャッシュの本人確認が未完了である

楽天キャッシュの本人確認が未完了の場合、楽天キャッシュにオートチャージすることはできません。
アプリ版ラクマをご利用の場合、[マイページ>売上・ポイント管理>楽天キャッシュ]に「本人確認をすると楽天キャッシュを出金できます」という赤い吹き出しが表示されていれば、楽天キャッシュの本人確認は未完了の状態です。(楽天キャッシュの本人確認がお済みになると、この吹き出しは非表示になります。)
オートチャージのご利用をご希望の場合は、お手数ですが同じ画面の[出金]ボタンより楽天キャッシュの本人確認のお手続きをお願いいたします。



楽天キャッシュの本人確認については、Q.楽天キャッシュの本人確認とはをご確認ください。

別の楽天IDで楽天キャッシュの本人確認が完了している

売上金を楽天キャッシュへオートチャージできるのは、1つのラクマアカウントに対し1つの楽天IDです。
複数の楽天IDをお持ちの場合は、ラクマに連携済みの楽天IDで楽天キャッシュの本人確認が完了しているか、ご確認をお願いいたします。

ラクマに連携済みの楽天IDは、[マイページ>設定>楽天IDの連携]よりご確認いただけます。

予期せぬエラーが発生した、またはメンテナンス中である

予期せぬエラーが発生した場合、売上金に組み戻しされます。
組み戻された場合、マイページの[売上・ポイント管理>売上金>期限/履歴>履歴]欄に、「売上金の楽天キャッシュオートチャージを取り消し」という履歴が表示されます。




楽天キャッシュを取得する場合は、お手数ですが手動チャージをお試しください。

メンテナンス中の場合は手動チャージができないため、詳細はQ.売上金が楽天キャッシュに手動チャージできないをご確認ください。

ご利用中のラクマアカウントで利用規約違反が確認された




楽天ラクマでは利用規約違反が確認された場合、一部機能のご利用を制限させていただくことがございます。
違反行為により何らかの機能が制限されている場合は、楽天キャッシュへオートチャージすることはできません。
制限されている機能の利用再開を希望される場合は、Q.「◯◯が制限されています」と表示されましたをご参照ください。

解決しない場合には、[マイページ(サイドメニュー)>ヘルプ・その他>お問い合わせ]よりお問い合わせください。

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解決しなかった場合

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