楽天ラクマでは、皆様に安心してご利用いただくための取り組みとして「ラクマあんしん補償」というサービスを行っています。

ラクマあんしん補償には以下の補償制度があります。

紛失補償

「かんたんラクマパック」で発送された商品が配送中にトラブルに遭った際、補償を受けられるサービスです。
詳しくは、Q.紛失補償とはをご覧ください。

偽造品購入に対する補償

楽天ラクマで偽造品を購入してしまった場合に補償を受けられるサービスです。

万が一偽造品が届いてしまい出品者と連絡が取れないとき、楽天ラクマの定める条件を満たしている場合は楽天ラクマカスタマーサポートが購入者に商品代金を補償いたします。
詳しくは、Q.偽造品購入に対する補償とはをご覧ください。

鑑定サービス補償

楽天ラクマで偽造品を購入してしまった場合に鑑定補償を受けられるサービスです。

正規品であることが疑わしい場合に、楽天ラクマが連携する鑑定業者に購入者が商品を鑑定依頼し、結果偽造品の可能性がある場合に楽天ラクマが購入金額を補償いたします。
詳しくは、Q.ラクマあんしん補償（鑑定サービス）とは？をご覧ください。
 

「ラクマあんしん補償」は楽天ラクマが独自に行っております。
それぞれ補償対象条件を満たしているかについては、楽天ラクマカスタマーサポートで判断いたします。