楽天ラクマで発行されたQRコード（二次元コード）を用いて「かんたんラクマパック」で発送した商品が紛失した際、ラクマあんしん補償の対象となる場合があります。

紛失補償の上限金額は、利用されたかんたんラクマパックの配送方法によって異なります。

※いずれもかんたんラクマパックを利用されていない場合は適用外となりますのでご注意ください。
 
万一配送の途中で荷物が紛失してしまった場合、以下の通り対応させていただきます。

商品代金が補償金額を下回る場合

出品者

取引はキャンセルいたします。
キャンセル後、出品価格から販売手数料とかんたんラクマパックの配送料を差し引いた金額を返金いたします。

購入者

取引はキャンセルいたします。
キャンセルにともない、お支払いいただいた商品代金＋決済手数料の合計金額が返金されます。
返金方法は決済方法によって異なるため、詳しくはその都度ご案内いたします。

商品代金が補償金額を上回る場合

決済方法等によって対応が異なります。
対応につきましては個別でご案内させていただきます。

補償対象となった取引の評価は、楽天ラクマカスタマーサポートにて双方「良い／コメントなし」で投稿させていただきます。あらかじめご了承ください。

補償対象の可否につきましては、楽天ラクマカスタマーサポートで調査した後、補償対象条件を満たしていると判断した場合にのみ対象とさせていただきます。