ファミロッカーが使えない場合、以下の原因が考えられます。
ファミロッカー設置以外の店舗に来店した
利用できるのは一部のファミリーマート店舗に限ります。 ファミロッカーの詳しい内容は、ファミロッカーとはをご確認ください。
ロッカーが満室で投函できない
ロッカーが満室の場合はレジでのお預かりとなりますので、送り状を商品に貼付してから以下の手順で発送してください。
送り状を商品に貼付するまでの手順は、ファミロッカーで発送する（日本郵便）またはファミロッカーで発送する（ヤマト運輸）をご確認ください。
step 1
[OK]をタッチします。
step 2
レジ受付証と、送り状を貼付した商品をレジまで持っていき、商品を預けてください。
※控えは取引が完了するまで大切に保管してください。
step3
楽天ラクマのアプリ上でも、[商品の発送を通知する]をタップして発送通知を行い、手続き完了です。
商品がロッカーに入らない
以下のサイズは対象外となりますので、ご注意ください。
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かんたんラクマパック（ヤマト運輸）の宅急便180サイズ・200サイズ
ヤマト営業所より発送手続きを行ってください。 -
かんたんラクマパック（日本郵便）のゆうパック120サイズ以上
郵便局、またはローソンより発送手続きを行ってください。
ファミロッカー対象の配送方法は、ファミロッカーとはをご確認ください。
かんたんラクマパック（ヤマト運輸）の宅急便140サイズ・160サイズはレジでのお預かりとなりますので、送り状を商品に貼付してから以下の手順で発送してください。
※送り状を商品に貼付するまでの手順は、ファミロッカーで発送する（ヤマト運輸）をご確認ください。
step 1
[入庫できない]をタッチします。
step 2
[OK]をタッチします。
step 3
レジ受付証と、送り状を貼付した商品をレジまで持っていき、商品を預けてください。
※控えは取引が完了するまで大切に保管してください。
step4
楽天ラクマのアプリ上でも、[商品の発送を通知する]をタップして発送通知を行い、手続き完了です。