このページでは、クレジットカードでお支払いの際に「カード決済の受付に失敗しました」等のエラーメッセージが表示された場合についてご案内いたします。
クレジットカードで決済できない理由につきましては、ラクマでは詳細な調査ができません。
支払い失敗の理由につきましては、お手数ですがお客様ご自身でクレジットカード会社へご確認をお願いいたします。
以下では、お問い合わせが多く寄せられているクレジットカード会社へのお問い合わせ方法と、よくある決済エラーの理由について一例をご紹介いたします。
- クレジットカード会社へのお問い合わせ
- よくあるエラー一例
クレジットカード会社へのお問い合わせ
お問い合わせ方法例
ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをされる際は、お困りのご状況を具体的に伝えることでスムーズに対応いただける場合があります。
以下の内容を参考にお伝えください。
|
お問い合わせの多いクレジットカード会社例
楽天「ラクマ」のお支払いでよく利用されるクレジットカード会社のお客様サポートページをご案内いたします。
各リンクから、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
| カード会社 | お客様サポートに関するサイト |
|---|---|
| 楽天カード | お客様サポート（楽天カード株式会社） |
| イオンカード | お客さまサポート（イオンフィナンシャルサービス株式会社） |
| 三井住友カード | お客さまサポート（三井住友カード株式会社） |
| 三菱UFJニコスカード | お客さまサポート（お問い合わせ）（三菱UFJニコス株式会社） |
| セゾンカード | カスタマーサポート（株式会社クレディセゾン） |
| ビューカード | お客さまサポート（株式会社ビューカード） |
| JCBカード | お客様サポート（株式会社ジェーシービー） |
| American Expressカード | お客様サポート（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.） |
| Diners Club | お問い合わせ（三井住友トラストクラブ株式会社） |
上に記載のないクレジットカードをご利用の場合は、お手数ですが各クレジットカード会社のサポートサイトをご確認ください。
よくあるエラー一例
決済中、取引ページに「カード決済の受付に失敗しました。」「カード決済エラー : 入力情報をご確認ください」のようなメッセージが表示された場合、考えられるエラー理由は以下の通りです。
利用限度額が上限に達している
利用限度額とは、クレジットカードで利用できる上限金額のことです。お客様の契約情報や、クレジットカード側の設定によって利用限度額は異なります。
また、クレジットカードによっては1回あたり・1日あたり・1ヶ月あたりを期間ごとに利用限度額が設けられている場合があります。
利用限度額が上限に達している場合には、そのクレジットカードはお支払いにご利用いただけません。
他のクレジットカードをご利用いただくか、別の支払い方法をご検討ください。
入力されたクレジットカード情報に誤りがある
クレジットカード決済の場合、お支払い時に以下の情報をご入力いただきます。
- クレジットカード番号
- 有効期限
- セキュリティコード
クレジットカード情報に誤りがあると決済ができません。
お手元にクレジットカードをご用意のうえ、改めてクレジットカード情報の入力をお願いいたします。
入力が完了しましたら、入力情報に誤りがないかをご確認のうえ[決定する]ボタンを押してください。
クレジットカードの有効期限が切れている
有効期限が切れているクレジットカードは、お支払いにご利用いただけません。
有効期限内のクレジットカードをご用意のうえ、あらためてお支払いをお試しください。
3Dセキュアの認証途中でページを移動した
3Dセキュアの認証中にページ移動やボタン操作を行うと、エラーが発生する恐れがあります。
支払い方法を選び直していただき、再度お支払いをお試しください。
3Dセキュアとは、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する本人認証サービスです。
詳しくは3Dセキュア（本人認証サービス）とはをご覧ください。
3Dセキュアの登録が完了していない
クレジットカードによっては、3Dセキュアの登録が完了していないと、ラクマでの購入にお使いいただけない場合があります。
お使いのクレジットカード会社へ、3Dセキュアのご登録状況をご確認ください。
3Dセキュアのパスワードが異なる
入力された3Dセキュアのパスワードが間違っている可能性があります。
3Dセキュアのパスワードは、ワンタイムパスワード、またはお客様ご自身で設定された任意のパスワードです。
認証方法はクレジットカード会社やご契約状況などによって異なりますので、クレジットカード会社へご確認ください。
「お客様のIDはロックされています」と表示される
クレジットカードがご利用いただけない状態となっている恐れがあります。
3Dセキュアの認証画面で「お客様のIDはロックされています」と表示された場合、ラクマ側でロックを解除することはできません。
お手数ですが、クレジットカード会社へお問い合わせください。
リダイレクト中（ページ移動中）の画面から動かない
通信環境が不安定になっている可能性があります。
ご利用端末を再起動のうえ、取引ページを開いてお支払いが完了しているかご確認ください。
支払い方法を選択する画面が表示されている場合、お支払いは完了しておりません。
お手数ですが、再度お支払いのお手続きをお試しください。
クレジットカード会社にて利用が一時停止（保留）状態になっている
お客様保護の観点から、クレジットカード会社側でカードのご利用を一時的に停止（保留）されている場合があります。
一時停止の理由につきましては、ラクマでは確認することができません。
詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
ラクマで利用できないクレジットカード情報を入力している
商品代金のお支払いには、以下のクレジットカード（国内発行のみ）をご利用いただけます。
- VISA
- Mastercard
- Diners Club
- JCB
- American Express
また、国内発行カードであれば、デビットカード・Vプリカ・プリペイドカードもご利用いただけます。
なお、上記に当てはまる場合でも、発行元の規定によりラクマでのご利用が制限されている可能性があります。
ラクマでの購入でご利用いただけない場合は、発行元のカード会社へご確認ください。
一部のラクマ公式ショップでは、店舗によってご利用できない支払い方法またはクレジットカードブランドがございます。詳細はラクマ公式ショップのプロフィール文をご確認ください。