ラクマ公式ガイド

ラクマからのメールが届かない場合、状況に応じてご自身の設定などを確認いただく必要があります。 以下を参考にご対応ください。

• 取引メッセージの投稿、決済完了、受取のご連絡など取引に関するメールが届かない場合
• ラクマへ問い合わせをしたが、返信メールが届かない場合

取引メッセージの投稿、決済完了、受取のご連絡など取引に関するメールが届かない場合

以下の手順でラクマにご登録のメールアドレスをご確認ください。
間違ったメールアドレスを登録していた場合は、正しいメールアドレスを入力し、メールアドレスの更新を行ってください。

iOS

1. [マイページ]をタップします。
2. [設定]をタップします。
3. [ログイン情報]をタップします。

Android

1. [サイドメニュー>設定]をタップします。
2. [ログイン情報]をタップします。

Web

1. [マイページ]をクリックします。
2. [設定]をクリックします。
3. [ログイン情報]をクリックします。

ご登録のメールアドレスが正しいにもかかわらずメールが受信できない場合、迷惑メールフォルダなどに入っている可能性があります。noreply@fril.jpからのメールが迷惑フォルダ、ごみ箱の受信トレイに入っていないかご確認ください。

以上をご確認いただいてもメールが届かない場合は、登録メールアドレスの変更をご検討ください。

ラクマへ問い合わせをしたが、返信メールが届かない場合

2,3日経過後もラクマからの返信がない場合は、以下の可能性が考えられます。
該当する状況がないか、ご確認をお願いいたします。

ラクマ内のお知らせ宛にご連絡が届いている

ご連絡内容によっては、ラクマ内のお知らせ宛にご案内をしております。
メールでの返信がない場合は、ラクマ内のお知らせ宛にご案内が届いていないか確認をお願いいたします。

迷惑メールとして認識されている

迷惑メールフォルダなどに入っている可能性があります。
support@fril.jp からのメールが迷惑メールフォルダ、ごみ箱の受信トレイに入っていないかご確認ください。

返信メールアドレスの記載に誤りがある

問い合わせ時にご入力いただいた、返信用メールアドレスに誤りがあった可能性があります。
[アプリマイページヘルプ・その他]の問い合わせフォームより再度お問い合わせをお願いいたします。
なお、ラクマへログインができない場合は、 support@fril.jp 宛に直接お問い合わせをお願いいたします。

ラクマへのお問い合わせがエラーで送信できていない

お問い合わせ送信後にエラーメールが届いた場合、 support@fril.jp 宛に正しくお問い合わせができない不具合が発生している可能性があります。
[アプリマイページヘルプ・その他]の問い合わせフォームより再度お問い合わせをお願いいたします。