ラクマ公式ガイド

楽天ラクマでは安心・安全をモットーにさまざまな工夫を行っていますが、顔の見えない取引であるため、ご不安なことも多いかと思います。
このページでは、出品者向けのトラブルを防ぐためのポイントをご紹介します。

• 支払い方法について
• 商品の説明・画像について
• 商品の発送について
• 購入申請の承認について
• 取引中について

支払い方法について

楽天ラクマでは、購入者が支払った商品代金を楽天ラクマが一旦お預かりし、取引が終了した後、出品者の売上に加算される仕組みです。
必ず楽天ラクマで用意している支払い方法を利用するようお伝えください。

商品の説明・画像について

購入者は、出品者が入力した商品説明の内容をもとに購入を検討します。
出品の際、商品説明欄にはなるべく詳しく商品の状態・購入店舗・購入時期をご入力ください。
「商品の状態」には、[新品・未使用]から[全体的に状態が悪い]まで判断基準があります。
それぞれの状態の目安は、以下を参考にしてください。

※水着・下着は未使用商品のみ販売可能です。詳細は下着や水着は出品できますか？をご覧ください。

気にならなそうな細かい傷や汚れでも、新品と異なる点を細かく説明しておくことで、購入者が安心して購入できます。
また、商品画像はご自身が撮影した商品の全体がわかるものや、商品詳細に記載した傷や汚れがわかるものをご設定ください。
開封状態・購入時期を掲載することもおすすめです。

商品の発送について

商品の発送には「紛失補償（ラクマあんしん補償）」のある、かんたんラクマパックがおすすめです。
詳しくは、かんたんラクマパックのご利用方法をご参照のうえ、かんたんラクマパックの利用をご検討ください。

また、以下はかんたんラクマパック以外で、各配送会社がご案内している補償付き配送方法の一例です。配送方法をご検討の際は、あわせて次の表もご確認ください。
※かんたんラクマパックではないため、ラクマあんしん補償（紛失補償）は適用外です。

※各配送会社の補償については事前に公式サイトをご確認のうえ、ご利用ください。

購入申請の承認について

出品商品に購入申請があったとき、取引相手を選ぶ際は、相手の評価内容をご確認ください。
これまでの評価を参考に、信頼して取引できる相手かどうか判断してください。

取引中について

発送通知は、必ず商品の発送手続きが完了してから行ってください。
発送通知後すぐに購入者から受取評価が投稿されても、商品をまだ受け取っていないと思われる場合は取引への評価は投稿せず、取引メッセージで購入者にご確認をお願いします。
また、送り状などの伝票や控えは、取引が完了するまで大切に保管しておきましょう。