ラクマ公式ガイド

マイページの[お問い合わせ]からフォームを送信することで、楽天ラクマのカスタマーサポートへお問い合わせが可能です。
お使いの端末に合わせて、以下の手順をご確認ください。

• アプリ（iOS・Android）
• WEB（スマートフォン）
• WEB（PC）

アプリ（iOS・Android）

step 1

 [マイページ（サイドメニュー）>ヘルプ・その他]をタップし、[お問い合わせ]から該当する項目を選びます。

step 2

さらに詳しい項目が表示された場合は、そちらも選択してください。 
※ [取引に関するお問い合わせ]の場合は、まず対象の取引商品を選択してください。

step 3

お問い合わせの前に、表示される関連ヘルプ記事をご確認ください。

step 4

ヘルプ記事で解決しない場合は、[お問い合わせ]をタップしてお問い合わせフォームを開きます。

step 5

表示された項目に沿って入力し、[確認する]をタップします。
※返信用メールアドレスには、楽天ラクマの登録メールアドレスが自動で入ります。もし受信できない場合は、受信可能な別のメールアドレスをご入力ください。

step 6

入力内容を確認し、問題なければ[送信する]をタップしてください。
※入力内容を修正したい場合は、[修正する]から入力画面に戻れます。ただし、添付画像はリセットされますのでご注意ください。
※画面左上の[<]をタップすると、入力情報がすべてリセットされますのでご注意ください。

step 7

こちらの画面が表示されましたら、お問い合わせ完了となります。

WEB（スマートフォン）

step 1

左上の[≡]をタップするとマイページが開きます。
※ログインされていない場合は、先にログインをお願いします。

step 2

画面をスクロールし、設定・ヘルプ・その他から[お問い合わせ]をタップします。

step 3

お困りの状況に合わせた「お問い合わせ種別」を選択し、必要情報をご入力ください。
入力内容を確認し、問題なければ[送信する]をタップしてください。
※返信用メールアドレスが空欄の場合、問い合わせに対する回答の受取先は楽天ラクマに登録のメールアドレスとなります。もし受信できない場合は、受信可能な別のメールアドレスをご入力ください。

WEB（PC）

step 1

右上の[マイページ]をクリックします。
※ログインされていない場合は、先にログインをお願いします。

step 2

マイページメニューの設定・ヘルプ・その他から[お問い合わせ]をクリックします。

step 3

お困りの状況に合わせた「お問い合わせ種別」を選択し、必要情報をご入力ください。
入力内容を確認し、問題なければ[送信する]をクリックしてください。
※返信用メールアドレスには、楽天ラクマの登録メールアドレスが自動で入ります。もし受信できない場合は、受信可能な別のメールアドレスをご入力ください。