マイページの[お問い合わせ]からフォームを送信すると、楽天ラクマカスタマーサポートへお問い合わせが可能です。
未ログイン状態でマイページを開けない場合のお問い合わせ先は、「未ログインの場合」をご確認ください。
お使いの端末に合わせて、以下の手順をご確認ください。
お問い合わせ送信後、 support@fril.jp より受付メールが届いているかご確認ください。
メールが届かない場合は、ラクマへ問い合わせをしたが、返信メールが届かない場合をご覧ください。
アプリ（iOS・Android）
Step 1
[マイページ（サイドメニュー） > ヘルプ・その他]をタップし、[お問い合わせ]から該当する項目を選びます。
Step 2
さらに詳しい項目が表示された場合は、そちらも選択してください。
※ [取引に関するお問い合わせ]の場合は、まず対象の取引商品を選択してください。
Step 3
お問い合わせの前に、表示される関連ヘルプ記事をご確認ください。
Step 4
ヘルプ記事で解決しない場合は、[お問い合わせ]をタップしてお問い合わせフォームを開きます。
Step 5
表示された項目に沿って入力し、[確認する]をタップします。
※返信用メールアドレスには、楽天ラクマの登録メールアドレスが自動で入ります。もし受信できない場合は、受信可能な別のメールアドレスをご入力ください。
Step 6
入力内容を確認し、問題なければ[送信する]をタップしてください。
※入力内容を修正したい場合は、[修正する]から入力画面に戻れます。ただし、添付画像はリセットされますのでご注意ください。
※画面左上の[<]をタップすると、入力情報がすべてリセットされますのでご注意ください。
Step 7
こちらの画面が表示されましたら、お問い合わせ完了となります。
WEB（スマートフォン）
Step 1
左上の[≡]をタップするとマイページが開きます。
※ログインされていない場合は、先にログインをお願いします。
Step 2
画面をスクロールし、設定・ヘルプ・その他から[お問い合わせ]をタップします。
Step 3
お困りの状況に合わせた「お問い合わせ種別」を選択し、必要情報をご入力ください。
入力内容を確認し、問題なければ[送信する]をタップしてください。
※返信用メールアドレスが空欄の場合、問い合わせに対する回答の受取先は楽天ラクマの登録メールアドレスとなります。もし受信できない場合は、受信可能な別のメールアドレスをご入力ください。
WEB（PC）
Step 1
右上の[マイページ]をクリックします。
※ログインされていない場合は、先にログインをお願いします。
Step 2
マイページメニューの設定・ヘルプ・その他から[お問い合わせ]をクリックします。
Step 3
お困りの状況に合わせた「お問い合わせ種別」を選択し、必要情報をご入力ください。
入力内容を確認し、問題なければ[送信する]をクリックしてください。
※返信用メールアドレスには、楽天ラクマの登録メールアドレスが自動で入ります。もし受信できない場合は、受信可能な別のメールアドレスをご入力ください。
お問い合わせの内容により、対応までお時間をいただく場合がございます。
2～3日経過後もラクマからの返信がない場合はラクマへ問い合わせをしたが、返信メールが届かない場合をご確認ください。
未ログインの場合
未ログイン状態でマイページを開けない場合は、ログインができませんを参考に次のメールアドレスへお問い合わせください。
メールアドレス： support@fril.jp