不適切なコメントを削除または楽天ラクマカスタマーサポートへ報告する手順を説明します。
コメントを削除したい
ご自身が出品した商品に投稿されたコメントは、出品者ご自身が削除することができます。これは、他のユーザーが投稿したコメントであっても同様です。
手順
アプリ版楽天ラクマ
- 該当商品ページの、削除したいコメントの右側に表示されている[…]をタップします。
- 表示されるメニューから[コメントを削除する]をタップします。
- 「コメントを削除しますか？」と表示されたら、[削除する]をタップすると完了です。
WEB版楽天ラクマ
- 該当商品ページの、削除したいコメントに表示されている[削除]をクリックします。
- 「本当にコメントを削除しますか？」と表示されたら、[OK]をクリックすると完了です。
注意事項
- 一度削除したコメントは元に戻せません。
- ご自身が出品した商品のコメントに限り、他のユーザーのコメントも削除できます。
- 他のユーザーが出品した商品では、ご自身が投稿したコメントであっても削除することはできません。
- 不適切な投稿や暴言など、利用規約に違反するコメントは、楽天ラクマカスタマーサポートの判断で削除する場合があります。
- ご自身の出品商品にコメントが投稿された場合、楽天ラクマ内の[お知らせ>あなた宛]に通知が届きます。しかし、そのコメントが削除された場合の通知はありません。商品ページを確認してコメントが表示されていない場合は、出品者または楽天ラクマカスタマーサポートにより削除されたものとご承知おきください。
問題のあるコメントを報告したい
他のユーザーから問題のあるコメントが投稿されてお困りの場合は、以下の手順で楽天ラクマカスタマーサポートへご報告ください。
手順
- 報告したいコメントの右側に表示されている[…]をタップします。
- 表示されるメニューから[コメントを報告する]をタップします。
- 報告理由を選択し、詳しい内容をご入力のうえ、[送信]をタップすると完了です。
[…]の表示がない場合
コメントに[…]の表示がない場合は、以下の手順でお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- [マイページ（サイドメニュー）>ヘルプ・その他>お問い合わせ]をタップします。
- お問い合わせフォームにて、コメントが投稿されている商品名、商品の出品者名、迷惑行為を行っているユーザー名をご連絡ください。
ご報告いただいたコメントは、楽天ラクマカスタマーサポートにて内容を確認させていただき、利用規約に基づき適切に対応いたします。