ラクマあんしん補償（鑑定サービス）の利用方法は？

Qラクマあんしん補償（鑑定サービス）の利用方法は？

取引ページのトラブル報告画面よりトラブル理由「偽造品が届いた」を選択し、ラクマへ報告。
※トラブル報告申請前に、必ず取引メッセージで出品者宛に以下の連絡をしてください。

ラクマあんしん補償（鑑定サービス）へのご案内が可能なお客様であるかの審査に通過した場合、楽天ラクマカスタマーサポートより鑑定サービス（FAKE BUSTERS※）のサイトをご案内。

楽天ラクマカスタマーサポートが適切なご利用でないと判断した場合は、鑑定サービスへのご案内をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

FAKE BUSTERSのサイトから鑑定サービスのお申込みをする。
※お申し込み時に鑑定料をFAKE BUSTERS公式サイト内でお支払い。
詳細はQ.鑑定料金の支払い方法（ラクマあんしん補償鑑定サービス）をご覧ください。

FAKE BUSTERSより鑑定結果の通知が届いたら、ラクマ宛に結果を報告。

鑑定結果によって、以下のように分岐

A. 鑑定結果が、「正規品と認められるもの」だった場合

　i. お客様は受取評価をおこない、出品者からの評価を待つ

　ii. 出品者からの評価を受けて、取引完了

B. 鑑定結果が、「正規品と認められないもの」だった場合

　i. 楽天ラクマカスタマーサポートへ偽造品を送付

　ii. 楽天ラクマカスタマーサポートが取引キャンセルの操作を行う

　iii. お客様に商品代金をご返金

インターネットを通しての購買活動が一般化する現代における“FAKE”の流通を防ぐ「真贋鑑定のプロフェッショナル」です。詳細はFAKE BUSTERSのトップページ（外部サイト）をご覧ください。
「FAKE BUSTERS」と楽天ラクマは、真贋鑑定を通して偽造品撲滅に向けた取り組みを推進します。

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