お客様が商品を受け取り後、該当商品に偽造品疑いがあった場合は、取引ページのトラブル報告画面よりトラブル理由[偽造品が届いた]を選択し、ラクマへ報告してください。
※トラブル報告申請前に、必ず取引メッセージで出品者宛に以下の連絡をしてください。

• 届いた商品が偽造品の可能性がある
• ラクマ宛に鑑定サービスを申し込んでいる
• 受取評価までにお時間をいただく可能性がある

ラクマあんしん補償（鑑定サービス）のご案内が可能なお客様であるかの審査に通過した場合、楽天ラクマカスタマーサポートより、以下いずれかの鑑定サービスをご案内いたします。

• CheckGoods
• FAKE BUSTERS

楽天ラクマカスタマーサポートが適切なご利用でないと判断した場合は、鑑定サービスへのご案内をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

CheckGoodsの場合

step1

CheckGoodsのアプリをインストールし、会員登録をする。

step2

ラクマから案内されたコードを入力し、鑑定チケットを取得する。

step3

画像鑑定のお申し込みをする。

step4

CheckGoodsアプリ内にて鑑定結果を確認し、ラクマからの案内を待つ。
※ラクマから鑑定結果に応じたご案内をいたしますので、取引を進めずにお待ちください。

step5

ラクマからの案内を確認する。
※鑑定結果によって、以下のように分岐。

鑑定結果が「正規品」だった場合

1. お客様は受取評価をおこない、出品者からの評価を待つ。
2. 出品者からの評価を受けて、取引完了。

鑑定結果が「偽物」だった場合

1. 楽天ラクマカスタマーサポートへ偽造品を送付。
2. 楽天ラクマカスタマーサポートが取引キャンセルの操作をおこなう。
3. お客様に商品代金をご返金。

CheckGoodsとは

偽造品が多く存在しているNIKEやLOUIS VUITTON、ROLEX、SUPREMEなどを含めた73以上のブランドを対象とした⾼精度な真贋鑑定サービスです。AI技術による鑑定と、鑑定士による画像鑑定にて早さと正確性を両立しています。
詳細はCheckGoodsのトップページ（外部サイト）をご覧ください。

FAKE BUSTERSの場合

step1

FAKE BUSTERSのサイトから鑑定サービスのお申し込みをする。

お申し込み時にFAKE BUSTERS公式サイト内で鑑定料のお支払いをお願いいたします。
詳細はQ.鑑定料金の支払い方法（ラクマあんしん補償鑑定サービス） をご覧ください。

step2

FAKE BUSTERSより鑑定結果の通知が届いたら、ラクマ宛に結果を報告する。

step3

ラクマからの案内を確認する。
※鑑定結果によって、以下のように分岐。

鑑定結果が「正規品」だった場合

1. お客様は受取評価をおこない、出品者からの評価を待つ。
2. 出品者からの評価を受けて、取引完了。

鑑定結果が「非正規品」だった場合

1. 楽天ラクマカスタマーサポートへ偽造品を送付。
2. 楽天ラクマカスタマーサポートが取引キャンセルの操作をおこなう。
3. お客様に商品代金をご返金。

FAKE BUSTERSとは

インターネットを通しての購買活動が一般化する現代における“FAKE”の流通を防ぐ「真贋鑑定のプロフェッショナル」です。
詳細はFAKE BUSTERSのトップページ（外部サイト）をご覧ください。
FAKE BUSTERSと楽天ラクマは、真贋鑑定を通して偽造品撲滅に向けた取り組みを推進します。