スマリボックスが使えない場合、以下の原因が考えられます。
スマリボックス対象外のローソン店舗に来店した
スマリボックスが利用できるのは一部のローソン店舗に限ります。
詳細は、スマリボックスとはをご確認ください。
対象の配送方法以外のQRコードを読み取らせている
スマリボックスを利用できるのは、以下の配送方法となります。
- かんたんラクマパック（日本郵便）：ゆうパケット、ゆうパケットプラス
- かんたんラクマパック（ヤマト運輸）：宅急便60～100サイズ
誤って対象外のQRコードを読み取ると、エラーが表示されます。
状況に応じて以下を参考にご対応をお願いします。
発送通知前
スマリボックスに投函可能な商品サイズの場合
「スマリボックス」と記載の発送場所、対象の配送方法に変更し、再度QRコードを表示のうえ手続きをしてください。
スマリボックスに投函不可な商品サイズの場合
スマリボックス以外の配送方法に変更し、発送手続きをしてください。
詳しい変更方法はスマリボックスに投函する（日本郵便）、またはスマリボックスに投函する（ヤマト運輸）のstep3をご確認ください。
発送通知済み
お手数ですが、楽天ラクマカスタマーサポートまでお問い合わせください。
サイズオーバーでボックスに投函できない
ボックスの投函口の大きさは以下のとおりです。
- 左側の投函口：25cm × 7cm
- 右側の投函口：30cm × 45cm
商品サイズがこれらを超える場合は配送方法を変更し、スマリボックス以外の方法で発送してください。
発送通知済みの場合は、お手数ですが楽天ラクマカスタマーサポートまでお問い合わせください。
スマリボックスが満杯で投函できない
スマリボックスがいっぱいの場合、受付が停止されます。
大変お手数ではございますが、別のスマリボックス設置店舗にてお手続きをしていただくか、スマリボックス以外の配送方法をご利用ください。
※スマリボックス設置場所についてはスマリ公式サイトより、Smariボックスの設置場所（三菱商事株式会社）をご確認ください。