この記事では、ラクマ公式ショップにおける配送に関するよくある質問をまとめています。
発送までの日数
商品の発送日目安は商品ごとに異なりますので、商品詳細ページの「発送日の目安」をご確認ください。商品詳細ページに記載がない限り、即日発送は行っておりません。
また、商品の入荷状況により発送目安日数を超過することがございます。あらかじめご了承ください。
配送先住所の変更
ラクマ公式ショップでは、配送先住所のご変更を承っておりません。
商品発送後に配送先住所のご変更を希望される場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。
なお、商品購入後にマイページから「配送元・お届け先」を発送通知前に変更していた場合でも、システムの仕様上、公式事業者には購入手続き時に登録されていた住所が連携されます。住所変更がある場合は、必ず商品購入前にマイページ上で変更をお願いいたします。
配送状況の確認方法
追跡番号ありの配送方法で発送されている場合、発送通知後、取引ページに追跡番号が表示されます。
天候や交通事情、お住まいの地域によってお届けまでの日数が変動する場合がございますのでご了承ください。
なお、配送方法が「未定」で出品されている商品の追跡番号や、取引ページに追跡番号が反映されていない場合は、各ラクマ公式ショップへお問い合わせください。
配達日時指定
ラクマ公式ショップでは配達日・時間帯のご指定を承っておりません。
複数商品の同梱
ラクマ公式ショップでは各ご注文ごとに発送いたしますので、複数の商品をまとめて発送することができません。
配達時不在の場合の対応
配達時にご不在だった場合、配送業者からご不在連絡票が投函されますので、ご不在連絡票に記載されている配送業者の連絡先へ再配達の依頼をお願いします。
なお、ラクマ公式ショップでは返送された商品の再配達を承っておりません。
配送業者の保管期間が過ぎても商品を受け取られず商品が返送された場合、ラクマ公式ショップで商品を受け取り次第、商品代金をご返金のうえご注文をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※キャンセルを行ううえで、発送時の送料をご負担いただく場合がございます。
商品が届かない
発送通知後、取引ページに追跡番号が表示されている場合は、各配送業者の公式サイトから配送状況を確認できます。配送状況をご確認のうえ、商品の所在が不明な場合は各公式事業者へお早めにお問い合わせください。また、以下の可能性も考えられますのでご確認ください。
- ご家族・同居人の方が受け取っている
- 商品がポストに届けられている
- ポストに不在通知が入っている
- 他の郵便と紛れている
- 住所違い・不備により返送されている